Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: Juni 2026
Aduc berkomitmen untuk memberikan keamanan dan kenyamanan bagi seluruh pengguna platform kami. Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan mengenai pengembalian dana (refund) untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui platform Aduc.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Refund
Pengguna (Mandor) dapat mengajukan pengembalian dana jika memenuhi salah satu atau lebih dari kondisi berikut:
- Pekerja Tidak Hadir: Pekerja yang telah dipekerjakan dan disepakati melalui aplikasi tidak hadir di lokasi proyek pada waktu yang telah ditentukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pembatalan Sepihak oleh Pekerja: Pekerja membatalkan kontrak kerja secara sepihak sebelum pekerjaan dimulai padahal pembayaran sudah dilakukan oleh Mandor.
- Kesalahan Teknis Sistem: Terdapat tagihan ganda (double charge) atau kesalahan nominal transfer yang disebabkan oleh gangguan pada sistem pembayaran (Payment Gateway) Aduc.
2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana TIDAK DAPAT dilakukan apabila:
- Pekerjaan telah dimulai atau diselesaikan oleh Pekerja sesuai dengan deskripsi pekerjaan awal.
- Ketidakpuasan terhadap hasil kerja (hal ini diselesaikan melalui fitur Ulasan/Rating, atau mediasi langsung antara Mandor dan Pekerja, bukan melalui sistem pengembalian dana Aduc).
- Pembatalan dilakukan oleh Mandor secara sepihak setelah Pekerja menyetujui dan berangkat ke lokasi proyek.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
- Mengirimkan email permohonan pengembalian dana ke support@aducindonesia.com selambat-lambatnya 2x24 jam sejak insiden terjadi.
- Menyertakan informasi wajib: Nomor Transaksi (Invoice ID), Nama Akun, Nomor Telepon terdaftar, dan alasan permintaan pengembalian dana.
- Melampirkan bukti pendukung (tangkapan layar komunikasi dengan pekerja, bukti transfer, dsb).
4. Proses Evaluasi dan Pencairan
Tim investigasi Aduc akan memproses setiap laporan yang masuk dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja. Jika pengajuan disetujui:
- Dana akan dikembalikan sepenuhnya (dipotong biaya administrasi bank jika ada) ke rekening asal pengguna.
- Proses masuknya dana ke rekening Anda sangat bergantung pada kebijakan masing-masing Bank atau E-Wallet, umumnya memakan waktu 3 hingga 7 hari kerja.
5. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, Anda dapat menghubungi kami melalui:
Email: support@aducindonesia.com
WhatsApp CS: (Tersedia di dalam menu Bantuan Aplikasi)